Aquí se aclaran idiomas, horarios, datos, licencia, plazos y quejas antes de que escribas.
trust¿Por qué el soporte responde en varios idiomas y no solo en español?+
Contestamos en español, inglés, alemán y francés, así que puedes explicarte en el idioma que prefieras. Escribe en español y te atenderá alguien del equipo que lo domina de forma nativa, sin traducciones automáticas. Si tu consulta es muy técnica, el agente puede apoyarse en otro compañero, pero la conversación sigue en tu idioma.
trust¿Necesito esperar al lunes si escribo de madrugada?+
Puedes escribir a cualquier hora: el soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, festivos incluidos. Las noches y los fines de semana hay agentes conectados en chat y teléfono, no solo un buzón que responde al día siguiente. Ten en cuenta que los plazos se cuentan en CET, el horario peninsular.
trust¿Por qué debo pedir mis datos personales por un buzón distinto?+
Dirige la solicitud de acceso, copia o supresión a
[email protected] indicando tu identidad de jugador. Así queda constancia del ejercicio de tus derechos y se resuelve por el cauce correcto. Con carácter general, la respuesta llega en el plazo máximo de un mes desde que recibimos la petición completa.
trust¿Necesito revisar la licencia antes de depositar dinero?+
Trabajamos con licencia DGOJ-57260, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número identifica nuestra autorización para operar en España y aparece en las bases legales del sitio. Búscalo cuando quieras comprobar que operamos bajo supervisión del regulador español.
trust¿Cuánto tarda la verificación de mi cuenta y cuándo termina?+
Calcula unas 47 horas desde que envías la documentación completa: documento nacional de identidad o pasaporte, comprobante de domicilio reciente y copia de la tarjeta utilizada. Si falta un papel o la imagen no se lee, el plazo se detiene hasta que lo completes. Revisa la bandeja de entrada, porque a veces pedimos una segunda captura.
trust¿Dónde solicito el cierre definitivo de mi cuenta?+
Pide el cierre en el chat, por teléfono o desde los ajustes de tu perfil, y confirma la solicitud al agente. Si además quieres protegerte de forma temporal, el equipo te explica las opciones disponibles en tu cuenta. La baja no afecta a saldos pendientes: se liquidan antes de cerrar.
trust¿Necesito escalar mi caso si el agente no lo resuelve?+
Si la respuesta no te convence, responde al mismo correo y pide la revisión del caso por un responsable. Cuando el cauce interno se agota, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego presentando tu reclamación. Guarda el número de referencia que te damos al abrir el expediente.